草津温泉たいらの湯ブログ

2022年2月1日2022年11月1日

「事務所を作る。ＤＩＹで」

と、いうことで

みなさま

いかがお過ごしでしょうか。

なんか

よくわからないけど

シェアハウスの一角に

訪問介護事業所を作る

お手伝いをすることになりまして

絶賛ＤＩＹ。（リフォーム外注なんてできない）

🐈管理人に見守られながら、

作業は深夜にまで及びます。

アレをこうして・・・

ココをあぁして・・・

でも何かの時は元に戻せるように・・・

なかなかいい感じに一部屋出来ました。

いやー・・・

何事も経験ｗ

頑張っていただきたいものです。

2021年10月1日2022年11月1日

草津温泉ツアー

普段の生活と生活必需品を仕入れる

ちょっとしたお出かけ

これに加えて、

毎度毎月などでなくても

「そこそこの遠出」

ココそれなりに大事だと思ってます。

日々の生活は

あくまでも「日常」

♨♨♨♨♨♨♨♨♨♨♨♨

しかし、そこそこの遠出は

「非日常」

ではどのくらいの遠出なら

「非日常」になるか

これは個々の普段の行動範囲によって

個人差があるでしょう

しかし、言うまでもなく

外出の手段が制限されてきている状況では

「家」↔「デイサービス」
または
「施設」↔「病院」

以外の外出が無いなんてこともしばしば。

そこそこの遠出というからには

そこそこの演出も必要です。

旅らしく、ご旅行日程のおしらせ通知や旅のしおり

当日出発前の諸注意の場を設けるなど

こういったことを

割とリアルタイムで

遠方にお住いのご家族にも共有してみたりして

簡単でいいんです。

でも、要所要所きっちりした感じでｗ

施設やデイサービスでお出かけ行事など

幾度となくやってきましたが

お泊りで、時間やルールに縛られず

その時のみんなの意向を大事にしながら

「非日常」を体験する。

ご高齢の皆さんは当然

たくさんの「本物」も見てきたし

たくさんの「ニセモノ」も味わってきています。

（その気持ちが嬉しいと、一定の感謝の気持ちはあっても）
子供だましでは、伝わるものも伝わらなくなっちゃう気がします。

あの場所の

あの空気の

あの匂いの

あの感覚

これから、どれだけプレゼント出来るかなぁ・・・

「やっぱり温泉ね」

この言葉から紡ぎあげている

一人一人の思い出

これからも

かけがえのない時間を

気兼ねなくあなたと

2021年6月5日2021年9月5日

〇〇ペイとか・・・

小売業界から介護業界に参入して

時代の流れに取り残された世界のように感じていました。

何をもってそう感じていたかというと、

ケアが遅れているとか、

手法がどうこうという基本的な進化はさておいて

「顧客ニーズ」とか「利便性の追求」

といったあたりの対応において、個人的な印象では

サービスというからにはすでに盛り込まれていて然るべき？

と感じる部分の対応に乏しいといったあたりにおいてです。

かといって、これまでの経験や学習から、

こうした対応を行うには

大きく労力を割く手続きや

制度の壁があったりすることもあり

なかなかその充実に困難があったんだなぁ・・・と

思うのもまた然りで・・・

ちょっと一つづくくらいその辺りの具体的事例を通して

今後のより良いサービスに向けての自身の思いの整理と

皆さまへの発信とできたらと思います。

ご経験のある方にはそれほど価値のある内容ではありませんので

どうぞクローズお願い致します(ㆀ˘･з･˘)

＊･･————-･･＊＊･･————-･･＊

「顧客ニーズ」について

通所事業に関わっていた時の事例から一つ。

業界でお仕事されておられた方なら

どこかでこのようなご希望に遭遇したかと思いますが・・・

通所介護をご利用いただいた帰りの送迎で

「コンビニに寄ってほしい」や

「今日はココ（任意の場所）で降ろしてほしい」

といったご希望が聞かれたかと思います。

個人的にこれをお断りするのがとっても嫌でした。

自分でもこういう柔軟さがあったらイイのにと思いますもん。

制度上はドアtoドアが基本であり、

様々な手段を検討しても代替え手段がないことや

本人の受け入れ態勢が整っていたり

著しくルートを外れたものでない場合は

自宅以外の送迎も「可」となるような回答はありました。

これは本人の希望や意志の尊重というより

周りがどういう状況かは専門的にリスクマネジメントして

提供者側で対応の可否をコントロールして

受け入れ先や環境の検討や理解、根回しをしてからやって下さい。

といった解釈となるのではないかと思います。

送迎しながら「あ、途中のコンビニ寄ってくれたら・・・」

なんて思いついたこと対しては、

臨機応変な対応ができないということになります。

人情的に個人で対応した場合、

平等・公平・中立といった観点においても

「あの人は（またはあの事業所は）やってくれるのに

この人（この事業所）はやってくれない」

といったご意見が生まれてくることにもつながります。

またこの場合減算対応とすれば

物言いがつかない状況とはできるものの

想定されている以上の対応を行なっているにも関わらず

お客様から感謝はされても対価はいただけないと言う

なんとも言い難い残念さがあり・・・

そんなこんなが、

この業界のサービスレベル向上の妨げにもなっています。

これって、通常のサービス業では考えられない

異常事態ではないかと

介護の職場で働き始めた1日目から感じました。

けど、なんの経験も実績もない状態で

いきなり異論なんて唱えられるものでもありません。

しかし、顧客の希望や意向を汲んで

お一人お一人のご意見・ご要望を実現する。

付加価値を提供する。

これがサービス業です。

（どこでも言われている事かもしれませんので

ここでいうまでの事でも無いかもしれませんが）

この対応や心意気に対して価値があり、

質の高い付加価値を提供できる者が生き残り

結果としてお客様に対するサービスに

多様性や柔軟性の高いものを創造し続けることにつながって

お客様は喜び、企業は潤い、従業者には

その価値が還元されることになるからです。

このところは自立支援やICT機器の利用などを含めた

取り組みに対しての評価や加算が進んできて

少数精鋭で実施されるサービスに対しての

価値を付け足していってくれるような報酬体系となってきています。

人情的な対応に対しての評価については

なかなか公費を投入し難い現実もありますが

健康の増進・維持に向けた活動や、

自立した生活の継続をしていけることが

医療や介護の社会保障費を抑制することにつながるため

今後はより一層この方面での加算が活発となり

これまでの？ようなサービス提供体制では

より一層の減収が進むのかなぁと感じています。

在宅生活を支える家族目線では、

健康でいてくれればそれはいいし有難いけど、

著しい改善や「あの頃」のような親を取り戻すことは

今の所現実的に不可能であり、現場で働いていると

「出かけてくれるだけでありがたい」

「お風呂に入れてくれるだけで有難い」

「デイに行った日はよく寝てくれて有難い」

というご意見が未だ持って多数派であると感じますし

これまでもそうであったのと同様

そう大きくは変わらないんだと思います。

そんな中で介護保険事業者としては

お一人お一人の健康の維持、

なるべ自立した生活の実現などなどを大切にしながら

自動化できるところはどんどん自動化して

実務上の生産性を高めていくとともに

顧客の意向を最大限尊重してご家族の負担軽減を図れれば・・・

ということに向かい続けるんだろうなぁ・・・

うーん、苦しいですね｡ﾟ(ﾟ´Д｀ﾟ)ﾟ｡

皆様はどんな印象をお持ちでしょうか。

ご意見ご要望などありましたら、

ぜひメッセージなど戴けたらと思います。

IMG_1224

最近ようやくJPQRの審査が通りました。

全てのPAYのご利用実績はありませんが

少なくとも一定の利便性は向上したのではないかと・・・

介護施設もこんなのが柔軟に

迅速に対応できたらなぁ・・・

最後までご拝読ありがとうございました。

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2021年5月2日2021年9月2日

雪の壁ロード〜志賀草津道路〜

冬季の通行止め期間が終わり、

志賀草津道路が開通になったと

お知らせを目にしました。

新たに支援の依頼をいただいた

おばあちゃん。

お話をしていたら・・・

小さい頃の話になり・・・

小学校の時の修学旅行先が

草津温泉だったって・・・

しかし、この修学旅行

家が貧乏であったため

自分は参加できなかったんだという話を聞き・・・

MAJI DEATH KA ！？となりまして・・・

「じゃ、行っちゃおう！！今！！」

ってことで・・・

コンビニでおトイレを済ませ、

旅のお供を仕入れて

おぉぉぉぉ〜*･゜ﾟ･*:.｡..｡.:*･'(*ﾟ▽ﾟ*)’･*:.｡. .｡.:*･゜ﾟ･*

テンション上がるわ〜⤴︎⤴︎

例年よりは低めな感じですが、

初めて来たおばぁちゃんは

目がキラキラしていました。

周囲に雪があるため、

風も冷たい感じでしたが

めちゃくちゃイイお天気に恵まれて

日本国道最高地点を踏むことができました(๑˃̵ᴗ˂̵)

草津の湯で

コロナも流しちゃおう。

みんながマスクしているので

逆に安心です。

とは言っても、

蔓延防止措置中の平日は

ほとんど人もいません。

県をまたいでもいないし

マンツーマンの窓開けドライブで

取りうる対策はきちんと取りながら

「あの頃」を取り戻すくらい

楽しめたかしら？？？

また行きましょうね！！

ありがとうございました(๑˃̵ᴗ˂̵)

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2021年4月1日2021年6月13日

コロナとオンライン

あんまり感染症関連の話はしたくないが

この期間の中で一点だけ、とっても良くなった事がある。

今更ながらではあるけれど、

「オンライン◯◯」の充実だ。

試験・研修・授業や講演、行政手続きや融資の申請などなど

簡素化・円滑化されたものがとても多い。

今まで必要だと思っていたものの手続きやあり方が

ガラッと変わったのも

この副反応であることは言うまでもないと思う。

この調子で、本来割かねばならない大切なことに

割く時間や、考えられるゆとりに

重きを置くような環境になるといいなぁ

コロナに限らず、

強酸性泉は、いろいろなものに効能がある。

詳しくは「草津温泉」（⬅︎クリックで観光協会のHPへ）についてを

ググっていただければその絶大な？効能に度肝を抜かれるだろうw

今後、地蔵の湯周辺で

さらなる整備が進み

おそらく2021年の夏くらいには

その全貌が公開となるのではとみています😊

お楽しみに・・・

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2021年2月15日2021年4月12日

暮らしを支えるとは？

あなたは家で、何時にお風呂に入っていますか？？

高齢者にとって通所介護事業所へ行くのは

仕事に行くようなもの。

家族にとっては、介護から手が離せて

束の間の余暇時間を過ごせる貴重な時間。

こんな話を聞いたことはありませんか？？

「デイサービスでお風呂入れてもらうけれど、
家でも入っているんですよ」

お風呂には家で、寝る前に入る。

全員ではないかもしれませんが・・・

私も出来れば1日の汚れを落として

寝る前に入りたいなぁと思います。

普通？でしょうか？

変わった考え方でしょうか？

私が今まで働いてきた高齢者の施設では、

なぜなのかは本当にいまだに疑問ですが、

夜間にお風呂に入りたい方が多いのに

昼間に・職員の都合で・短時間に・大勢を

お風呂に入れていました。

自分はこういう施設には入りたくないなぁ〜・・・

歳をとったら、風呂に夜はいるの「も」

諦めなきゃならないのか〜・・・

ニーズに寄り添うという建前はあっても

どこに寄り添ったんだろうか？と。

今はご高齢の方でもiPadを使う時代。

ますます、その需要が増えてくるでしょう。

コロナのオンライン面会は

FreeWi-Fiを整備して、

ニーズのある方は普通にお部屋で出来るようにするとか・・・

入居時、個室にはご家族とのやりとりが出来るような

webツールを自由に設置していただけるように

アナウンスするとか・・・

そんなんで良いのでは？？と思い、

シェアハウスの「たいらの湯　しぶかわ」では

入居者の方やご家族の方々にもWi-fi使用できるよう

お話ししています。

日常的にお孫さんとビデオ通話していたり、

何かの際は表情や病状？なども確認していただけるので

重宝しています。

デイサービスに出かけているのに

お散歩しちゃいけないなんて事もありませんでしょう。

自分たちで選んだものを

日々の楽しみとして取り入れ

自ら生活に潤いを持てるように動けるような

その環境を、いかに準備するか？

どんな過ごし方が

その方にとっての日常なのか

一人では困難でも

助け合う事で、成立する暮らしを

安全に・衛生的に・そこそこ楽しく

そんな場所であったらと考えます。

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2021年1月4日2021年2月2日

草津温泉で、年の瀬に一年のお疲れを癒そうツアー2020

2020年の年末を締めくくる
12月の30〜31。

今年は本当に色々とありました。

そんな１年のお疲れは

今年のうちに流してしまいたい。

若くても高齢になっても、

気持ちは同じですよね。

来年も楽しく元気に過ごせるように

温泉パワーをいただきに行きましょう😄

ってことで

コロナの真っ只中

温泉パワーをいただきに行ってきます！！

例年の年末年始から比べると

驚くほどの人の少なさ・・・

新型コロナおそるべし

個人的な感想ではありますが、

例年のお出かけではこのシーズン、

観光地でマスクをつけて

年末年始を過ごす方はほとんどおりませんでした。

しかし、今季の年末年始は

人出ももちろんまばらで、かつ、

ほぼ100%の方がマスクを着用されておりました。

毎年こうだったら安心してお出かけ出来たのになぁ〜

と・・・

やばいレベルのデッサン

さすがです(*⁰▿⁰*)

雪の草津『ならでは』

これを味わうことは

ここでしか出来ません。

新型コロナの感染力や、

対応に苦慮している現状を考えると

ちょっと平和ボケしたコメントかもしれませんが

例年インフルエンザに警戒しながらのお出掛けをしておりましたので

逆に安心してお出かけ出来たのかなと。

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2020年も1年お疲れ様でした。
皆様のご理解とご協力のお陰様で
今季も無事行ってくることができました。

∞*:;;;;;;:*∞*:;;;;;;:*∞*:;;;;;:*∞*:;;;;;:*∞*:;;;;;:*∞*

この場を借りてお礼を申し上げます。

たいらの湯　支配人

中村　岳志

最後までご拝読ありがとうございました。

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2020年11月1日2021年1月2日

草津温泉紅葉ツアー2020秋

コロナの中で・・・

なんて声が聞こえてきそうなタイトルw

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このままでいいんですか？

このような状況になったから

若い人だけが外に出ればいいんですか？

自分が同じ年になって

同じ行動抑制をされたとして

それは嬉しいことですか？？？

求められているのはゼロ100じゃないはず。

医療や介護の現場では、

ずっと前から当たり前に行われてきた

感染予防。

今回の一件を通して

感染症等への意識レベルが

世界的な規模で大きく、そして高くなったのではないでしょうか？

出かけた先で

マスクをしている方々が

ほぼ１００％

すれ違う人々が

ほぼ１００％マスクをするなんて

これだけでも

ものすごい感染症予防。

その上で

これまたほぼ１００％の店舗で

出入り口の消毒や

店内の換気や清掃・消毒の

これまでをはるかに上回る徹底っぷり

こんなお出かけ風景が

今までにあったでしょうか？？

(● ˃̶͈̀ロ˂̶͈́)੭ꠥ⁾⁾ナイナイ

日光に当たるって

想像以上に身体を強くしてくれます。

皆さんはどうですか？

（当たり前に）密を避け

（当たり前に）マスクをつけ（状況により付け外し）

（当たり前に）手洗いうがいをする

あれ？

昔から

おじいちゃんおばあちゃんの

そのまた前から

ずっとずっとやってきたこと

それ以上のことは医学や環境により

様々に変化してきていますが

基本の感染予防って

ずっとずっと変わっていないです。

もっともっと、物凄く大気や環境の汚染が進んだなら

宇宙服みたいなのを着込まないと

屋外での活動は出来ないかもしれません。

そうならないように

現在SDGsなど

子々孫々に渡って持続性のある

経済や環境にできるようにと

全世界が動いています。

一人一人が

環境やより良いものに目を向け

アプローチは違っても

同じ方向へ進んでいけるといいなぁ

『たいらの湯』は

密のない少人数で助け合い、補い合い

できる限り自立した生活をします。

時々、温泉旅行もします。

やがてかかってくる子供や孫への負担となる

社会保障費の使用もなるべくおさえて

将来への持続性のある老後の生活スタイルの

一つのカタチとして

皆でその背中を見せていけたらいいですねぇ